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Financière des professionnels a établi un cadre efficace de traitement des plaintes qui répond, aux standards de qualité définis par la réglementation et qui vous explique les procédures que vous devez suivre en cas de besoin.

Pour toutes questions relatives à vos avis de transactions et relevés mensuels, communiquez avec votre conseiller en gestion de patrimoine dont les coordonnées figurent sur vos relevés.

Pour déposer une plainte chez Financière des professionnels – Gestion privée inc.

Vous devez vous adresser au chef de la conformité de Financière des professionnels. Les plaintes peuvent être transmises par courrier à l’adresse suivante :

2, Complexe Desjardins,
Tour de l’Est, 31e étage
C.P. 1116
Montréal QC H5B 1C2
T 514 350 -5050 / 1 888 377-7337
Courriel : plaintes@fprofessionnels.com

N’oubliez pas de mentionner :

  • Votre nom;
  • Une description de la nature de votre insatisfaction, le préjudice subi ainsi que la mesure corrective demandée;
  • Le nom des personnes avec lesquelles vous avez discuté.
À la suite du dépôt de la plainte

Un accusé de réception vous sera envoyé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

  • Le responsable de votre dossier procèdera à son examen et conduira une enquête. Ses coordonnées vous seront fournis dans l’accusé de réception de la plainte.
  • La réponse détaillée à votre plainte vous sera transmise par courrier dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 90 jours civils à compter de la date de réception de la plainte. Cette réponse comprendra un résumé de la plainte, les résultats de l’enquête et la décision finale accompagnée d’une explication.
  • La liste des recours dont vous bénéficiez, si vous n’êtes pas satisfait par cette réponse, est jointe à ce courrier.

Si le Service de la conformité n’est pas en mesure de vous envoyer une réponse détaillée dans ce délai de 90 jours, il communiquera avec vous pour vous informer des raisons de ce retard et du délai prévu pour compléter le dossier.

Les autres recours qui s’offrent à vous

Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de la plainte par le Service de la conformité, d’autres recours s’offrent à vous.

Guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte

L’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) met à votre disposition une brochure intitulée Guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte. Son contenu vous a été remis lors de l’ouverture de votre compte. Vous pouvez consulter cette brochure ici.

Le guide de l’investisseur sur le dépôt d’une plainte est aussi disponible sur demande : n’hésitez pas à communiquer avec le Service de la conformité pour en obtenir un exemplaire.

Ce guide vous renseignera sur les recours dont vous bénéficiez :

  • auprès de l’OCRCVM;
  • auprès de l’ombudsman des services bancaires et d’investissement;
  • auprès du service de médiation de l’AMF pour les résidents du Québec;
  • par le biais de procédures d’arbitrage;
  • par le biais d’une action en justice.
Pour effectuer une analyse de votre situation,
adressez-vous en toute confiance à l’un de nos conseillers.